〖壹〗 、若卖家未及时响应，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”）。联系快递公司：通过快递公司官方网站 、APP或客服电话（如顺丰9533中通95311等）查询物流状态 ，确认包裹是否因疫情被封控、中转站积压或路线调整导致延误 。
〖贰〗 、因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号。进入“查快递 ”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入 。
〖叁〗 、暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力。
〖肆〗、快递因疫情滞留可申请退货退款，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理 ，并主动联系快递公司跟进 。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款 。这是基于消费者权益保护原则的合理选取 ，但需确保与商家沟通一致 ，避免后续纠纷。
〖伍〗、首先，可以将快递送到村口的看守处 ，自行前往领取 。这是一种较为直接和安全的方式 。其次 ，可以尝试与快递公司联系，询问是否提供代收服务 ，或者是否有其他配送方案。再次 ，如果有亲友或邻居在村外，也可以请他们帮忙接收并转交给您 。
国家邮政局副局长刘君表示，预计到3月中旬除湖北以外全网快递基本能够恢复常态 。具体分析如下：产能恢复不平衡：受疫情管控政策影响 ，邮政快递企业的产能恢复存在区域和环节差异。部分地区因防疫要求严格 ，企业复工进度较慢，导致整体运力尚未完全恢复至正常水平 。
复工复产启动与目标设定：国家邮政局自2月7日起 ，在全面落实中央疫情防控要求的前提下 ，有序启动了邮政快递业的复工复产工作 。按照“四确保 、三优先 、梯度推进 ”的原则，分阶段组织开展行业的复工复产 ，目标是到3月中旬除湖北地区外 ，行业的产能基本恢复到正常水平。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋25日表示，近来快递业日均业务量已超2亿件 ，基本恢复至疫情前水平 。快递业支撑的实物商品网络零售额占社会消费品零售总额的1/5 ，与电商协同发展成效显著，并在疫情防控和复工复产中发挥了重要作用 。
国家邮政局市场监管司副司长侯延波表示 ，病毒通过快件传播的风险极低 ，来自武汉的正常快件不用拒收。具体说明如下：事件背景：1月30日，国家卫生健康委举行新闻发布会，介绍疫情防控中的交通保障情况。在发布会上 ，国家邮政局市场监管司副司长侯延波针对公众关心的快件安全问题进行了说明 。
据国家邮政局专题电话会议 ，快递业将分阶段恢复生产，计划在2月中旬恢复到正常产能的4成以上 ，2月下旬根据疫情变化和形势发展继续提高产能比重 。当前快递企业恢复情况 春节期间 ，顺丰、京东 、邮政始终保持运营，大部分快递企业进入春节运营模式 ，人员和运力减少。
可以使用小智打单工具排除疫情高风险地区订单 ，具体操作如下：订购工具：前往拼多多服务市场订购小智打单 。进入待发货列表：订购后进入小智打单的待发货列表，点击“更多选项 ” 。自定义编辑：在“所有省份”下拉框中 ，点击“+自定义编辑”。设置排除条件：选取“不包含 ” 、“自定义地址 ” 。
设置停发地区：假设快递停发地区为上海和杭州 ，其它地址正常发货，可以点击【不包含】 ，并在地址栏中输入“上海市 ，杭州市” 。应用分组并筛选订单：设置好的地址分组若后期需要修改，可直接在已添加的分组操作项内点击修改或删除进行调整。
方法一：修改快递模板，限制不可达区域登录拼多多管理后台 ，进入“发货管理-物流工具 ” ，新建或修改运费模板 。在“不配送区域 ”中勾选疫情受影响地区，并选取“疫情原因”作为取消配送的理由 。此操作可避免用户下单后因无法发货产生纠纷。
利用打单软件快速筛选并处理停发订单 利用快递分区功能快速筛选订单 在打单软件中 ，利用快递分区功能 ，可以快速筛选出受快递停发影响的订单 。例如，当前北京市顺义区、河北省石家庄市 、邢台市的快递暂停收寄 ，可以在软件中设置排除这些地区的条件 。
上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递的原因主要包括疫情管控导致的网点封控 、快递员封控、外地商家发货限制三方面。具体分析如下：疫情管控重点区域的网点封控部分位于疫情管控重点区域的快递网点被封控，导致该网点无法进行收派件操作。由于单个网点覆盖区域较广 ，相关区域内的市民会受到直接影响 。
上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递的原因主要包括疫情管控重点区域网点封控 、快递小哥被封控导致人力不足，以及部分外地商家因担忧时效风险不送上海 。具体如下：疫情管控重点区域网点封控：在疫情管控重点区域 ，部分快递网点被封控 ，导致这些网点无法进行收派件服务。
小区封闭管控：上海部分小区实施临时封闭管控，每个区域的收件 、送件要求不一样，导致部分网点的服务时间和时效受到影响 。快递员无法正常进入小区进行派件 ，收件人也难以到网点取件 ，从而使得快递的流转速度变慢 。快递人员封控：部分快递小哥处于封控中，居家无法正常工作。
疫情期间若快递无法收到 ，可通过电商平台申请退款或联系客服解决 ，以下以京东平台为例说明具体操作步骤：进入京东个人界面打开京东APP（需iOS0.1及以上系统），点击首页右下角“我的 ” ，进入个人账户页面 。查看待发货订单在个人界面中找到“待发货 ”选项 ，点击进入订单列表页面，筛选出因疫情无法配送的商品订单 。
若因疫情影响未收到货 ，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因。若卖家在24小时内主动协商或赔付，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟 ，买家投诉时卖家需同意赔偿 ，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚 。
紧急用品需求：若卡件的快递为急需物品（如药品、防疫物资），可尝试联系卖家协商分批发货，或通过同城配送 、线下采购等方式解决 。
因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1），并登录账号 。进入“查快递”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递 ”选项 ，点击进入 。
疫情期间淘宝没收到货，可以申请退款并与卖家协商解决。具体做法如下：联系卖家：首先 ，尝试联系卖家了解订单的具体情况 ，包括是否已发货 、物流状态等。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款 。根据淘宝平台的规定 ，卖家应在一定时间内处理退款申请 。
解决方法如下： 疫情原因 ，快递无法送达，有两种选取 ，第一种 ，申请退货退款。第二种，耐心等待，等待解封之后快递送到时再取货 。现在全国疫情是比较严峻的 ，由于管控的需要 ，有些地区的快递是无法投送的，遇见这样的情况 ，按以上两点进行操作 。
因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号 。进入“查快递 ”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入 。
快递因疫情被拦截 ，建议联系商家申请退款 ，具体操作步骤如下：进入快递详情页面：打开购物软件（如拼多多），找到因疫情被拦截的快递订单 ，点击进入详情页面。联系商家沟通：在订单详情页找到商家聊天入口 ，进入对话页面后，点击页面下方的蓝色字体“获得解决方案 ” 。
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